Twój biznes w social media

Allegro Pomoc

Projekt Allegro Pomoc

Co było do zrobienia:
Obsługa klienta w social media to temat, który wielu marketingowcom spędza sen z powiek. Największy polski e-commerce nie był tu wyjątkiem. Ogarnięcie obsługi użytkownika Allegro w mediach społecznościowych to prawdziwe wyzwanie. Dlatego stworzyliśmy dedykowane fanpage Allegro Pomoc.
Kiedy i jak warto oddzielić od siebie marketing i obsługę klienta? Piszemy o tym tutaj.

Jak to zrobiliśmy:

  • stworzenie dedykowanego profilu obsługowego i wypromowanie go
  • stworzenie strategii komunikacji kryzysowej
  • obsługa klienta na głównym fanpage’u Allegro i na Twitterze
  • przejęcie obsługi klienta na fanpage’u Allegro Pomoc w sytuacjach kryzysowych
  • szkolenie dla Allegro z zakresu obsługi klienta w social media